Häufig gestellte Fragen

Erste Schritte

Müssen wir unsere bestehenden Systeme ersetzen, um StepCare zu nutzen?

Nein. StepCare ist darauf ausgelegt, neben dem zu laufen, was Sie bereits nutzen. Ihre Kliniksysteme, Dienstplan- und Abrechnungsplattformen bleiben genau so, wie sie sind. StepCare fügt eine Sprach-Dokumentations- und Kommunikationsschicht darüber hinzu — Sie können mit einem Workflow beginnen und von dort aus erweitern.

Wie lange dauert es, loszulegen?

Die meisten Pilots laufen innerhalb einer Woche nach dem ersten Gespräch. Wir helfen beim Setup der Formulare und Workflows, beim Onboarding des ersten Teams und bleiben in den ersten Wochen nah dran. Es gibt keinen langen Beschaffungsprozess und kein IT-Projekt.

Wie viele Personen können es nutzen?

Es gibt keine Nutzergrenze. Sie können so viele Pflegekräfte, Koordinatoren, Administratoren und Familienmitglieder hinzufügen, wie Ihre Organisation braucht.

In welchen Ländern sind Sie aktiv?

Derzeit Deutschland, Neuseeland und Australien. Wenn Sie in einem anderen Land sind, schreiben Sie uns — wir sind offen für Gespräche über neue Märkte.

Wie es funktioniert

Wie funktioniert die Sprachdokumentation?

Fachkräfte öffnen ein Formular oder starten eine Notiz und sprechen. StepCare strukturiert ihre Sprache in die richtigen Felder — geführt durch verständliche Hinweise, wenn nötig. Das Ergebnis ist ein sauberer, strukturierter Eintrag — kein roher Transkripttext. Es funktioniert für Vorfallsberichte, Übergabenotizen, Wundkontrollen, Verlaufsnotizen und mehr.

Welche Sprachen unterstützt StepCare?

Echtzeit-Übersetzung funktioniert in 25+ Sprachen. Fachkräfte können in der Sprache kommunizieren, in der sie sich am sichersten fühlen, und Nachrichten und Einträge werden automatisch für den Rest des Teams übersetzt. Sie legen eine Standardsprache für Einträge und Dokumentation der Organisation fest.

Können Familienmitglieder StepCare nutzen?

Ja, über Circle — StepCares Familien-Sichtbarkeitsfunktion. Das Pflegeteam kontrolliert, was Familien sehen können. Familien erhalten Updates, Terminbenachrichtigungen und Dokumente. Sie können Nachrichten an das Team schicken. Sie haben keinen Zugang zu internen Pflegeeinträgen oder Teamkommunikation.

Funktioniert es auf Smartphones?

Ja — StepCare hat native iOS- und Android-Apps. Das ist wichtig, weil Pflegekräfte unterwegs arbeiten. Ein rein webbasiertes Tool würde in den meisten Pflegesettings nicht funktionieren.

Sicherheit & Compliance

Wo werden die Daten gespeichert?

Für europäische Organisationen werden alle Daten in Deutschland in zertifizierten Rechenzentren gehostet. Das erfüllt direkt die DSGVO-Anforderungen an Datenlokalisierung, die die meisten deutschen und europäischen Pflegeorganisationen erfüllen müssen.

Ist die Teamkommunikation verschlüsselt?

Ja, Ende-zu-Ende-verschlüsselt mit einzigartigen Schlüsseln pro Chat-Raum. Selbst StepCare-Administratoren können den Inhalt nicht lesen. Das ist wichtig, weil Pflegekräfte in diesen Gesprächen über Bewohner und Klienten reden.

Welche Sicherheitsfunktionen sind enthalten?

Ende-zu-Ende-verschlüsselte Kommunikation, rollenbasierte Zugriffskontrollen (rund 100 granulare Berechtigungen), Auto-Abmeldung nach Inaktivität, PIN- und biometrische Bildschirmsperre, verschlüsselter lokaler Speicher und Passkey-Authentifizierungsunterstützung. Alles wichtig für Pflegeumgebungen, in denen Geräte geteilt werden.

Haben Sie ISO 27001 oder SOC 2 Zertifizierung?

Noch nicht. Wir sind DSGVO-konform by Design und betreiben starke technische Kontrollen, aber formale Zertifizierungen erfordern erhebliche Investitionen. Wir sind in Beschaffungsgesprächen offen darüber und sagen Ihnen direkt, welche Kontrollen wir haben und welche nicht.

KI-Funktionen

Können wir KI-Funktionen abschalten?

Ja. Jede KI-Funktion ist optional und kann pro Organisation aktiviert oder deaktiviert werden. Sie haben die volle Kontrolle darüber, was aktiv ist.

Was macht die KI tatsächlich?

Sie hilft bei drei Dingen — Übersetzung (Nachrichten und Spracheingaben in Echtzeit sprachübergreifend konvertieren), Strukturierung (gesprochene Beobachtungen in organisierte Formularfelder umwandeln) und Hinweise (vorschlagen, was in ein Dokumentationsfeld gehört). Sie unterstützt menschliche Entscheidungen — sie trifft sie nicht.

Werden Patienten- oder Bewohnerdaten für KI-Training verwendet?

Nein. Die Pflegedaten Ihrer Organisation werden nicht für das Training von KI-Modellen verwendet. StepCare nutzt etablierte KI-Übersetzungs- und Sprachmodelle — Ihre Daten bleiben im Kontext Ihrer Organisation.

Support

Welcher Support ist verfügbar?

Während eines Pilots sind wir direkt involviert — helfen beim Setup von Workflows, halten Kontakt mit dem Team und passen alles an, was nicht funktioniert. Nach einem Pilot haben Sie E-Mail-Support und Zugang zur Dokumentation. Wir betreiben kein 24/7-Callcenter, aber für Pflegeumgebungen, die dieses Support-Niveau benötigen, würden wir es als Teil einer vollständigen Implementierung besprechen.

Wie sieht das Onboarding aus?

Wir machen das Onboarding gemeinsam. Es gibt kein Video-Tutorial, das allein angeschaut werden muss. Wir richten Formulare und Workflows mit Ihnen ein, führen den ersten Team-Walkthrough durch und stellen sicher, dass das Setup tatsächlich zu Ihrer Arbeitsweise passt, bevor Sie live gehen.